金川集團股份有限公司從2006年起三業(yè)科技生產(chǎn)的智能柴油機水泵作為銅合成冶煉爐循環(huán)冷卻系統(tǒng)的備用給水設備，到去年為止經(jīng)5次的持續(xù)采購共購買了我司18臺設備并三業(yè)科技公司建立了設備維保關系。去年11月三業(yè)科技按照維保的約定對我方提供金川集團應用的所有設備進行一次全面的例行檢修，以防范于未然。

  有想法就要付諸行動。去年11月19日，冬天的腳步越來越近，冷空氣的活動也愈加頻繁，當天的氣溫只有零下7℃，鄧經(jīng)理帶領客服部技術工程師吳華超一起前往金川對水泵進行全面的檢查。經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)2、5、7號泵房的水泵需要拆開進行檢修。于是，吳華超就立即逐一展開檢修。當檢修進行到7號泵房時，發(fā)現(xiàn)由于當?shù)氐乃|(zhì)的問題需要在冷卻水中添加的化學物質(zhì)，從而導致該泵房的柴油機水泵設備所配套所有的過流部件已經(jīng)產(chǎn)生嚴重的銹蝕。冶煉爐、循環(huán)冷卻系統(tǒng)正在運行，維修用的閥門因銹蝕無法關死，面臨這種狀況，帶水作業(yè)，緊急搶修勢在必然。閥門一拆開，水立刻就涌了出來，工作面迅速形成小水塘，吳華超當機趟入冰冷的水中進行搶修。積水打濕了褲腿，濺到臉上，但他仍然有條不紊地一步一步進行搶修，一心只想著盡快排除故障。經(jīng)過一個多小時的奮戰(zhàn)，搶修工作終于順利完成。

  吳華超以不怕苦、不怕臟、無畏嚴寒的忘我工作的精神，把為客戶的安全把關看作是自身肩上的一份責任。

  智能柴油機水泵應急設備是一種在現(xiàn)代消防系統(tǒng)以及現(xiàn)代工業(yè)設備保障系統(tǒng)上應用的關鍵給水設備，也就是說是一種無人值守的設備安全保障設備。作為安全保障設備的解決方案的研究及應用產(chǎn)品的制造商，自然就要承擔起專業(yè)方案制訂、專業(yè)設計、專業(yè)制造、專業(yè)服務的責任。依據(jù)這種觀念和責任感，三業(yè)科技將“智能鑄就安全，三業(yè)智能專家”樹立為企業(yè)為之奮斗的使命以及成長的目標。一個優(yōu)良的品牌，除了要有不斷的技術創(chuàng)新和優(yōu)良的品質(zhì)，還要有優(yōu)質(zhì)的售后服務，針對智能柴油機水泵的應用特點，三業(yè)科技精心打造了一套完善的服務體系。

  隨著現(xiàn)代技術的發(fā)展，工業(yè)企業(yè)應用的設備基本上是采用電動驅(qū)動的，所以，用戶為設備的使用、保全（點檢）、保養(yǎng)、維護、維修所配備的設備部、工程部等管理部門以及技術工人對于柴油機水泵這種由發(fā)動機直接驅(qū)動的設備的認知和處理能力是相對缺乏的，若要成立相應的管理部門并配備發(fā)動機的專業(yè)技工，管理成本也相應大幅提升。出于現(xiàn)代安全保障的需要，柴油機水泵日漸成為消防系統(tǒng)及工業(yè)保障系統(tǒng)的必備應急設備，對于需要應用這種安全保障設備的用戶來說，以其說是對設備的需求，不如說是對設備在任何情況下確保設備在應急的情況下都能正常使用的需求。因此，作為柴油機水泵生產(chǎn)廠家應充分考慮到用戶對這種特定設備的特殊需求為用戶提供完善的售后服務。

  三業(yè)科技建立的柴油機水泵產(chǎn)品售后服務體系的內(nèi)容主要包括以下四個方面：

  1、培訓服務。三業(yè)科技提供的智能柴油機水泵設備雖然具有全智能控制、無人值守、自動保護、故障自診斷及故障點顯示、自動定時進行聯(lián)動巡檢等功能，使用十分簡單。但為了確保安全，企業(yè)一般要求管理人員要值班監(jiān)控及定期進行點檢。所以，每當設備首次交付使用前我方一定安排用戶的管理、操作人員進行相關知識及操作技能的培訓和考核。同時，考慮到用戶人員的更替，我方還建立了持續(xù)培訓的機制，當用戶人員大量更替時能及時得到培訓的服務。

  2、管理服務?？紤]到發(fā)動機驅(qū)動設備系統(tǒng)與一般電動設備系統(tǒng)相比，其日常管理的要求有較大的差異，為了便于用戶有效進行日常管理，三業(yè)科技編制了一套包括組織架構、人員素質(zhì)要求、作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)規(guī)程、控制與評價、溝通流程等內(nèi)容的管理文件，為用戶建立日常管理機制提供資源。

  3、產(chǎn)品維護。由于柴油機水泵設備是一種備用設備，所以定期進行檢測以及及時更換部件的作業(yè)就顯得格外重要。為此，三業(yè)科技為用戶設計了多種為客戶進行產(chǎn)品定期檢查、保養(yǎng)、維護、維修以及更換部件的服務產(chǎn)品供用戶選用，為用戶提供專業(yè)的服務，降低用戶聘用長期專業(yè)人員的管理成本。

  4、急修服務。作為安全應急設備，當發(fā)生故障時務必在盡快的時間內(nèi)排除，否則將帶來嚴重的后果。所以三業(yè)科技為用戶建立以日落原則為基點的搶修預案。根據(jù)預案的要求，接到用戶報障電話后5分鐘內(nèi)客服人員向用戶發(fā)出《故障通知書》文本；當用戶填報故障現(xiàn)象并回傳后2小時內(nèi)向用戶提交故障分析報告及《故障確認書》；當用戶回傳《故障確認書》后２小時內(nèi)向用戶提交具體的急修方案；用戶對急修方案進行確認后立即按方案進入實施階段。

  幾年的服務實踐讓我們深刻地體會到，應急設備的用戶在使用我們的產(chǎn)品中承擔著一份沉重的安全責任，我們必須主動地提供專業(yè)的服務才能為用戶承擔起這份責任。我們將不斷提升產(chǎn)品的售后服務的水平，讓用戶感到貼心、放心。